6 Pasos para promover su negocio en las redes sociales

Entender el mundo de los negocios en el universo virtual no es tan difícil. Aquí hay algunos pasos básicos para promover efectivamente su producto o servicio en una red social. La realización de un perfil empresarial y la promoción de negocios en las redes sociales es un proceso que lleva mucho tiempo. Debe ser prescrito inmediatamente en su plan de negocios, para que no haya “superposiciones” y no sufra otras áreas de aplicación. También es mejor crear un plan de negocios separado para la promoción.

Crear una página de su negocio

Una cuenta de Instagram o una página/comunidad de negocios vinculada a un usuario real de Facebook. Menos efectivo en general es crear una cuenta de negocios en el formato de un usuario regular (Facebook). Es mejor evitarlo, al menos porque viola las normas de la comunidad y además no es eficaz. En Instagram y Twitter no hay tal diferencia en el registro, pero sí en los métodos de gestión de cuentas.

Identificación del público objetivo

Para muchas empresas, es un tema bastante complicado. El retrato del público objetivo debe ser lo más exacto posible, para que las campañas publicitarias den resultados, y cualquier inversión – el retorno. Para una definición más específica de CA, puede contactar con la empresa que se dedica a la investigación de mercado.

Registro de la cuenta

El estilo y la presentación de la información de su cuenta en línea es tan importante como el diseño de su sitio web. Aquí es importante confiar en las peticiones del público objetivo. Elige un estilo, cúmplelo al decorar fotos y crear posts. Es mejor desarrollar tu propio estilo personal para el diseño de las fotos en los posts y publicaciones.

Preparación del plan de contenido

El contenido es el núcleo de cualquier comunidad. Los anuncios más caros de nadie pueden marcar la diferencia si el contenido no se aferra a la audiencia. Es importante trabajar para una audiencia regular y mantener un contenido de alta calidad en la red social. Para ello, es mejor contactar con un gestor de contenidos profesional o un especialista en SMM.

Es importante alternar los tipos de contenido. Notas cortas, fotos, encuestas, posts largos; post históricos, post “útiles”, informativos y publicitarios.

Es importante añadir la interacción interactiva. Las encuestas y los concursos apoyan el interés del público en la red social.

Atraer a un buen gerente de SMM (Social Media Marketing)

Esta es una persona que constantemente dirigirá una página en las redes sociales, sabe qué contenido es interesante para el público y cómo diseñarlo. Pero en base a la realidad, no todos los empresarios novatos pueden permitirse un empleado así al principio. A menudo, el propietario de una pequeña empresa comienza con el hecho de que se dedica a la creación y desarrollo del perfil. Pero llegará el momento en que la delegación de esta capa de tareas – sólo una solución necesaria para la promoción.

¿Cómo nos ayuda Viber en el negocio minorista?

En el espacio de Internet de hoy en día, hay una regla tácita de tres clics. Supone el desarrollo de un sitio en el que el usuario, al entrar en un portal, recibe la información necesaria con tres clics de ratón. Si la búsqueda de materiales interesantes lleva mucho tiempo, la persona abandona el sitio.

Esto ilustra muy bien la tendencia actual: los usuarios modernos piden simplicidad y comodidad. En particular, esos requisitos se imponen a los minoristas. Un procedimiento demasiado largo o incómodo para hacer pedidos asusta a los clientes potenciales. La conciencia de esto hace que las empresas busquen nuevas formas de atraer clientes, y una de ellas es la comunicación a través de mensajeros.

Qué funciones pueden ofrecer a los minoristas, veamos el ejemplo de Viber.

Nueva audiencia

A los usuarios de hoy en día les encanta recibir información (ya sea noticias sociales y políticas o anuncios de sus tiendas favoritas) en línea. Cada vez visitan con menos frecuencia los sitios y obtienen cada vez más información de los mensajes en los feeds personales. Esto no es muy conveniente para los minoristas: una selección interminable de noticias de bandas, amigos, posts recomendados – todo en una fila. En tal lío no hay garantía de que sus noticias se noten.

La ventaja del mensajero es que no hay un flujo de noticias general, hay salas de chat separadas para todo. Lo especialmente bueno es que las aplicaciones de mensajería son personalizadas, almacenan correspondencia personal vinculada a los contactos telefónicos, lo que significa que los usuarios son más cuidadosos al elegir a qué suscribirse, para no “ensuciar” la aplicación. Si te has suscrito a tu comunidad en el mensajero – sabe que esta audiencia es tuya y puedes (y deberías) trabajar con ella.

Informalidad

Determinemos la naturaleza de la comunicación. El mensajero es un canal más “personal” para promover sus productos. Interactuando en él, es como si te estuvieras comunicando con un comprador potencial uno a uno. Sus noticias y mensajes parecen mensajes de su familia y amigos. Esto facilita la percepción de la información. Aquí puedes alejarte del estilo oficial y dirigirte a los usuarios en un tono amigable.

Hay que prestar atención al hecho de que el público principal del mensajero – los jóvenes, que por lo general no les gusta la oficina. Un mensajero es una buena manera de convertirse a sus ojos en una marca orientada al cliente y amigable sin esfuerzo adicional. El formato de comunicación en sí mismo proporciona esta oportunidad.

Comunidades

En el mensajero puedes crear un chat grupal para un número ilimitado de participantes, y todos los miembros de dicha comunidad recibirán información del administrador del chat – tu empresa. Todo lo que quiera comunicar a sus suscriptores: información sobre nuevos productos, promociones, cambios en sus condiciones de trabajo – se publicará en el feed de la comunidad y será revisado por la gente.

Una de las principales diferencias entre las comunidades y los grupos de medios de comunicación social es que pueden publicar información en tiempo real y no temen ser “perdidos” por el usuario. Cada vez que salga una noticia, se entregará al destinatario final y éste la leerá con una notificación a su smartphone. Para mayor comodidad, los usuarios pueden personalizar estas alertas como deseen.

Sin embargo, no se debe abusar del “bombardeo” nocturno de los usuarios. A menos que sean noticias urgentes que no pueden esperar, es mejor posponer estas cosas hasta la mañana.

Chat Bot

Una característica que rápidamente ganó popularidad casi inmediatamente después del lanzamiento. Ya no se necesitan empleados que se sienten y respondan a monótonas peticiones con días de antelación. Creando un bot, puedes prescribir reacciones a mensajes similares para él.

Si el usuario recurre a la inteligencia artificial para averiguar, por ejemplo, el coste y el plazo de entrega del producto, el robot generará una respuesta al instante. De esta manera, el usuario no tiene que esperar un tiempo indefinido hasta que reciba una respuesta de la compañía.

¿Cuántos clientes puede atender un operador a la vez? ¿Cuánto tiempo tienen que esperar los demás clientes hasta que estén libres o vengan a trabajar (si la solicitud se envía a una hora no programada)? No hay tales restricciones para los robots de chat. Hiciste una pregunta, tienes la respuesta. La respuesta rápida es un buen historial de imagen, orientación al cliente. Al mismo tiempo, por supuesto, no olvide que si es necesario, un empleado real puede interceptar la comunicación y comunicarse con el cliente.

Cómo se usa los podcast para los negocios

Los podcasts son todavía un fenómeno nuevo en la realidad: son escuchados por menos del 1% de la población o alrededor de 1 millón de personas. A modo de comparación, uno de cada dos españoles ha escuchado los podcasts al menos una vez en su vida, y el número de los que lo hacen regularmente ha superado los 90 millones. Recientemente, el interés de los usuarios rusos ha empezado a crecer: sólo el año pasado, según Brand Analytics, el número de menciones de podcasts en las redes sociales se ha cuadruplicado, hasta llegar a 120 mil.

El interés de los anunciantes por los podcasts rusos también está cobrando impulso: si bien en el pasado los autores atraían dinero en plataformas de financiación colectiva, la publicidad directa, los patrocinadores y las integraciones nativas son cada vez más frecuentes. El año pasado, el mercado de publicidad de podcast alcanzó los 25 millones de dólares o el 0,7% del total del mercado ruso de publicidad en Internet. Los expertos predicen que para 2023 serán 133 millones de dólares.

Las marcas también pueden hacer podcasts por sí mismas. Hasta ahora, hay poca competencia en este segmento: por regla general, los podcasts son producidos por las estaciones de radio, los medios de comunicación y los líderes de opinión.

Nadie ha hecho nunca algo así en el segmento de la comida para bebés, así que decidimos aprovechar un nicho gratuito y lanzar podcasts para mamás en nombre de la marca Bebi Premium, un productor internacional de comida para bebés. VKontakte fue elegido como la plataforma – el año pasado la red social lanzó una plataforma gratuita de podcasts. Los registros pueden ser subidos a la comunidad o distribuidos en otros portales a través de RSS.

Elegir un tema y un formato

La principal audiencia de nuestro cliente son las madres jóvenes. Pasan varias horas al día con un teléfono inteligente en sus manos, y gran parte de este tiempo lo dedican a buscar información sobre el cuidado de los niños. Pero sólo un médico puede proporcionar información fiable y verificada sobre muchas cuestiones. La mayoría de las veces las madres buscan respuestas a sus preguntas en Internet.

Sin embargo, la información en Internet a menudo no se verifica. Por eso decidimos escribir las respuestas de los pediatras a las preguntas que preocupan a las mamás y hacer podcasts basados en ellas, para poder convertirnos en una fuente de consejos sólo verificados. Los podcasts también son buenos porque es mucho más conveniente para las madres jóvenes activar la grabación de audio y escuchar el comunicado en un momento conveniente, como por ejemplo mientras el niño está durmiendo.

Para nuestro podcast, los temas principales fueron preguntas relacionadas con la nutrición infantil: cuándo administrar el primer cebo, qué hacer con las intoxicaciones alimentarias y qué vitaminas necesitan los bebés. Antes de ir a los médicos, hicimos encuestas entre los suscriptores, que es lo que más les preocupa.

Los empleados de una empresa y la red social

Si su empresa emplea a mil personas, ¿es posible considerar que son personas que trabajan positivamente para la reputación de la marca? En un mundo ideal seria asi. Pero en el mundo real – eso son  mil razones para obtener un golpe significativo a la imagen.

¿La imagen de la empresa y los empleados?

1. Gracias a las redes sociales, las fronteras entre lo personal y lo público se han borrado finalmente. Y cada uno de nosotros pasa la mayor parte de su vida en el trabajo, y a menudo es objeto de publicaciones en cuentas personales.

Toda la Internet fue evitada por fotos de empleados de banco en uniformes corporativos en el baño, en poses frívolas en los alféizares de las ventanas. En la misma serie, encontramos posts sobre “celebrar el día” entre las cajas de marca.

Probablemente, en menor medida, este problema afecta a las empresas en las que el personal no se cuenta por miles, y el nivel de educación y de conciencia de sí mismo en el equipo es alto. Pero para las organizaciones en las que hay un cierto flujo y un gran número de posiciones de masa – el grado de amenaza aumenta varias veces.

2. El segundo más común es el problema del “anonimato” de la Internet, o viceversa la posibilidad de probar en cualquier individuo. Como en el caso de nuestra compañía, cuando uno de nuestros empleados se registró bajo el apodo de “Fábrica de calzado” y respondió a un comprador descontento con el espíritu de “sí, eres” y “eres el primero en empezar”.

3. A veces el daño a la reputación puede ser involuntario. Y las posiciones de los empleados son positivas y las aspiraciones son las mejores, cuando una persona saca una foto de un lavadero con el comentario “mi robot favorito”, realmente no tiene nada malo. Pero aquí sólo hay un cubo de basura atrapado en el marco, no es el lugar más adecuado para la demostración pública y la ortografía – todo junto esto es algo que no añadirá clientes leales.

4. Probablemente la situación más difícil es el empleado despedido ofendido. Los empleados de la empresa y su red social: cómo convertirlos en un “clondike” de oportunidades de marca.

¿Cómo gestionar la reputación de la marca?

1. Los límites de lo permitido se establecen en el momento de la contratación, en el marco de un contrato de trabajo. Pero la situación ha cambiado gracias a una serie de historias que se extendieron por todo el país, cuando después de ocupar puestos en las redes sociales, empleados y figuras públicas muy importantes y valiosas fueron privados de sus puestos de trabajo. Tanto los medios de comunicación como el público, y lo que es más importante, la ley laboral reconoció el derecho de las empresas a defender, así, y proteger su reputación.

En nuestra empresa, después de tales incidentes, se impuso una estricta prohibición a los empleados de cualquier publicación en las redes sociales, mencionando el nombre de la marca, colocando fotos con el logo corporativo. Por supuesto, entendimos que estábamos perdiendo potencialmente parte del contenido positivo y honesto iniciado por nuestros empleados, pero se vieron más amenazas.

2. Sistema de vigilancia: identificación y eliminación rápida de la información. Sí, a veces los sitios de llamada de retorno no tienen la estructura más transparente y a veces no es fácil llegar o agregar una persona real. Entonces tienes que probar que eres el representante oficial de tu empresa, no la persona que escribe en tu nombre. Pero es posible.

Los reglamentos que indican lo que es posible y lo que no, parte de los problemas se eliminarán inmediatamente. Esto ya es un estándar de vida para cualquier compañía.

Cómo usar Twitter para promocionar tu negocio

Podemos decir que la promoción en el entorno de Twitter debe construirse, en primer lugar, sobre la base de la comprensión de las especificidades de la audiencia, y en segundo lugar, de acuerdo con las leyes clásicas de la comercialización.

Lo primero que hay que entender es si su marca necesita comunicarse con este público en general. Si la respuesta es positiva, es conveniente identificar grupos específicos de usuarios y formas de interactuar con ellos.

  • ¿Escribir en Twitter para el usuario final de su producto o servicio? Su cuenta será una especie de soporte técnico, un hombro para los clientes descontentos que quieran pagar. Por ejemplo, funcionan las cuentas de los proveedores, los operadores de telefonía móvil o las grandes marcas de tecnología.
  • Si principalmente construyes un canal de medios, probablemente cuentes con la atención de los periodistas. Intenta darles información exclusiva en tus tweets, pide sus opiniones, comunícate con ellos en nombre de la empresa.
  • ¿Forma usted una condición de experto y se dirige principalmente a sus pares de la industria? Publica tus artículos (sólo explicativos) en el blog de la compañía o en páginas de medios independientes y tuitea sobre ellos. Haga preguntas profesionales importantes, invite a sus colegas a la discusión.

Por supuesto, aparte de lo anterior, puede haber otros paradigmas de tuiteo para la marca. Al mismo tiempo, recuerde en todos los casos:

  • Tu cuenta de Twitter es un mini-media. Construya una política editorial para este medio, entendiendo claramente el retrato de su lector y dándole lo que objetivamente necesitará.
  • Recuerda que “el contenido es el rey”. Escriba sobre cosas útiles para su lector, de forma simple, fácil y cognitiva.
  • La forma correcta de matar el interés es hablar el lenguaje seco de los comunicados de prensa. ¡Más vida y humor apropiado! Y no olvides que se espera que recibas “cremalleras de noticias” e información exclusiva. Twitter es un servicio de respuesta instantánea.
  • Encuentra tu estilo. Una que será leída como un reality show en Twitter. No intentes imitar ciegamente ninguno de los tweets exitosos.
  • Responde a las preguntas sobre las menciones y sólo menciona tu marca en Twitter, usando la búsqueda para monitorear esas menciones.
  • Usa etiquetas de HTs. Sólo dosificado y apropiado. Es muy fácil exagerar. Así que, si eres nuevo en este tema y no entiendes de qué se trata, olvídalo.
  • ¡No lo envíes por correo electrónico! Escribe un poco, pero es bueno. Esencialmente. El número óptimo de tweets es de 3 a 7 al día (sin incluir las respuestas a usuarios específicos).
  • Para promocionar su cuenta, especialmente al principio, puede intentar comprar anuncios en Twitter. Paga por la promoción de toda tu cuenta o “tweets” individuales. Sin embargo, según las historias de algunas personas que lo intentaron, no siempre funciona de manera efectiva y el efecto puede estar lejos del dinero pagado.

Y finalmente, la principal recomendación para la promoción de la marca en Twitter es evaluar sobriamente este medio de comunicación. No esperes un milagro. Entender que tener una cuenta en Twitter para la mayoría de las empresas es más parte de un conjunto de caballeros de la presencia en Internet que una necesidad.