Página de facebook de la insignia
Con esta nueva función, ahora es mucho más fácil que nunca identificar y conectar con tus fieles seguidores que están interesados en tu negocio. Las marcas o los profesionales del marketing social pueden ponerse en contacto con ellos y pedirles que hagan alguna promoción de boca en boca para el negocio.
Cuando las marcas quieren lanzar algunas campañas publicitarias, como regalos o promociones, estos fans principales son la mejor opción para dirigirse a ellos porque es más probable que se conviertan en clientes de pago que el público general.
Además, con esta base de fans principales, las marcas pueden llevar a cabo una investigación de los usuarios objetivo para obtener información sobre lo que piensan y quieren los clientes potenciales. Esto podría ser un recurso esencial para construir una estrategia de marketing integral.
Aunque no puedes decidir manualmente quién es el propietario de la insignia, puedes animar a tus seguidores a ganársela y, entonces, puedes aprovechar este grupo de público fiel y hacer que se unan a tus ofertas comerciales. Aquí tienes algunas ideas viables.
Es seguro que tus principales seguidores ya son entusiastas de tu marca. Así que, ¿por qué no utilizarlos para llegar a un público más amplio? Basándose en estos fans principales, puede utilizar el marketing de boca a boca o el marketing de recomendación para llegar a su red social de familiares y amigos, ofreciendo a cambio incentivos como regalos o descuentos.
Aniversario seguidor facebook
Los elementos de juego como las insignias aumentan la participación de los usuarios, una métrica valiosa para los profesionales del marketing digital. Los usuarios que participan en el contenido de las redes sociales tienen más probabilidades de recordar el mensaje de la marca y de convertirse en clientes potenciales. Según un estudio de Salesforce, el 84% de los clientes cree que la experiencia que proporciona una empresa es tan importante como los productos y servicios que ofrece. Las interacciones en línea son una parte importante de esa experiencia.
La insignia de los mejores fans, en particular, anima a los seguidores a leer sus publicaciones, absorber el contenido y contribuir a las conversaciones. También está la insignia de comentarista valioso, que premia a los usuarios por dejar comentarios en las publicaciones.
Aunque no puedas dar manualmente las insignias a los usuarios, puedes animar a tus seguidores a realizar acciones para ganarlas. La buena noticia es que las medidas que tomes para mantener a tus seguidores comprometidos también les animarán a ganar insignias.
Aunque una insignia es un incentivo divertido por sí mismo, puedes aumentar el compromiso ofreciendo recompensas adicionales a los usuarios que ganen la insignia cada semana. Puedes considerar la posibilidad de añadir a los mejores seguidores a un grupo privado sólo para embajadores de la marca, regalar obsequios u ofrecer la posibilidad de aportar ideas para tu próximo producto.
Insignia de fan superior
Esta nueva función no sólo beneficia al usuario cotidiano, sino que ofrece una nueva oportunidad a las empresas y a los profesionales del marketing, al hacer que las insignias de los fans tengan más valor que el reconocimiento. En pocas palabras, las empresas pueden utilizar esta función para conocer los patrones de comportamiento, los rasgos y la lealtad de sus consumidores y desarrollar futuros planes de marketing y actividades para recompensar a sus mejores fans con regalos, promociones exclusivas, etc.
Además, las empresas pueden utilizar esta función para animar a su público en general a comprometerse más como medio para «desbloquear» estas insignias para ellos mismos, siendo así una gran oportunidad para aumentar el alcance orgánico.
Has recibido una insignia facebook en línea
Responder a los clientes de manera oportuna no es nada nuevo cuando se trata de proporcionar un gran servicio al cliente. Las redes sociales han hecho que los mensajes y el intercambio sean más rápidos que nunca entre los individuos, pero todavía no lo han hecho con éxito entre las marcas y sus clientes. Algunas marcas son, por supuesto, precursoras en este campo y mejores que otras, pero la mayoría no lo hace con la suficiente rapidez, al menos según la mayoría de los consumidores.
Esto significa que el icono puede adquirirse con bastante rapidez, pero también perderse rápidamente. Cuando tu página tiene la insignia, cualquiera puede verla. Cuando tu página no tiene la insignia, sólo las personas que ayudan a gestionar tu página pueden ver la información sobre la capacidad de respuesta en tu página.
Para la mayoría de las empresas no es una solución lógica hacer crecer su equipo de atención al cliente hasta un tamaño que permita la velocidad de respuesta requerida las 24 horas del día, ya que los costes para ello serían enormes, por no hablar de los recursos de gestión necesarios para supervisar un equipo de atención al cliente que trabaje las 24 horas del día y también durante los fines de semana, las noches y las vacaciones.